Domande frequenti

Qui trovi le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Se non trovi la tua, scrivici – rispondiamo il prima possibile.

Ordine e misure

Quali misure mi servono per una tovaglia o un runner da tavola?

Le misure del piano del tavolo più la ricaduta su entrambi i lati: misura della tovaglia = misura del tavolo + 2 × ricaduta. Consigliamo 20 cm di ricaduta per tutti i giorni e 30 cm per la cena delle occasioni. Fanno eccezione la superellisse e la tovaglia rotonda con prolunga: qui inserisci le misure del tavolo e la ricaduta la aggiungiamo noi. Vedi come prendere le misure per una tovaglia.

Come prendo le misure per i cuscini?

Misura la larghezza (A) e la profondità (B) con un metro rigido, nel punto in cui il cuscino deve stare. Se dietro il cuscino per seduta va un cuscino per schienale, sottrai lo spessore del cuscino per schienale dalla profondità. La cerniera viene messa sul lato che indichi come A. Le forme le trovi su forme dei cuscini e gli spessori su gommapiuma.

Come prendo le misure per un telo frangivista?

Rileva la misura tesa di larghezza e altezza e sottrai 2 cm da entrambe, così il telo resta in tensione. Se il telo deve passare a zig-zag tra le sbarre, misura con uno spago fatto passare tra le sbarre. L'intera procedura è descritta sotto presa delle misure e montaggio.

Posso ricevere campioni di tessuto prima di ordinare?

Sì. Inviamo fino a sette campioni di tessuto gratuiti, 10 × 10 cm, con posta ordinaria – di solito arrivano entro una settimana. Ordina i campioni di tessuto.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Contattaci il prima possibile e proviamo a fermare l'ordine. Quando il tessuto è stato tagliato, la produzione è iniziata e non è più possibile modificare nulla. Vedi le condizioni generali di vendita.

Consegna

Quanto sono lunghi i tempi di consegna?

Cuciamo tutto dopo l'ordine, quindi i tempi di consegna dipendono dal prodotto. Sono indicati sotto produzione e consegna. Entro 1 giorno lavorativo dall'ordine ricevi normalmente la data di consegna prevista.

Come seguo il mio pacco?

Quando l'ordine è stato spedito, ricevi un'e-mail con un numero di tracciamento. Se il pacco viene spedito con GLS, puoi seguirlo su GLS Track & Trace o nell'app GLS, che mostra anche il punto di ritiro più vicino.

Cosa succede se non sono a casa quando il pacco viene consegnato?

Se l'autista GLS non riesce a consegnare il pacco al primo tentativo, lascia nella cassetta delle lettere un biglietto con il numero del pacco e porta il pacco al punto di ritiro più vicino, dove puoi ritirarlo quando ti fa comodo. Con GLS FlexDelivery puoi anche scegliere tu stesso il punto di ritiro, l'indirizzo o una nuova data prima che il pacco arrivi.

Il pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto

Controlla sotto la tettoia dell'auto, nella casetta da giardino o in posti simili. Se il pacco è stato consegnato a un indirizzo aziendale, si trova all'accettazione merci o alla reception. Se non lo trovi, scrivici e avviamo una ricerca.

Recesso e reclamo

Posso recedere dall'acquisto?

I prodotti cuciti su misura sono realizzati per te e il diritto di recesso decade quando la lavorazione su misura è iniziata. Contattaci il prima possibile se cambi idea: se riusciamo a fermare l'ordine, annulliamo l'acquisto. Gli articoli standard possono essere restituiti entro 30 giorni nell'imballaggio originale e in condizioni inalterate; le spese di reso sono a tuo carico.

Il prodotto è difettoso: come faccio un reclamo?

Compila il modulo di contatto con il numero d'ordine, una descrizione del difetto e una o più foto che lo mostrino chiaramente. Risolviamo la maggior parte dei reclami sulla base delle foto. Se abbiamo bisogno di vedere il prodotto, lo concordiamo prima con te e, se il reclamo è fondato, copriamo le spese di reso. I difetti dovuti a un lavaggio sbagliato o alla mancata manutenzione non sono coperti – vedi lavaggio e manutenzione.

Quanto dura il diritto di reclamo?

2 anni secondo la legge danese sulla compravendita. In caso di reclamo fondato ripariamo il prodotto, ne inviamo uno nuovo, rimborsiamo l'importo o applichiamo una riduzione del prezzo – sempre d'accordo con te. Leggi di più sotto reclamo.

Quanto possono variare le misure?

Tovaglie e runner da tavola fino al 2% in larghezza e lunghezza, i tovaglioli fino all'1%. I cuscini più o meno 1% sulle misure oltre 100 cm e più o meno 2% sotto i 100 cm, misurati al centro del cuscino. I teli frangivista fino all'1%. Per i cuscini decorativi le misure si riferiscono alla fodera senza imbottitura. Tovaglie e tovaglioli vengono cuciti più grandi della misura ordinata, perché si tiene conto del restringimento in lavaggio.

Lavaggio

Come lavo la mia tovaglia, i miei cuscini o il mio telo frangivista?

Dipende dal materiale: il lino sopporta al massimo 40 °C, il damasco bianco Deli, Dot e H.C. Andersen fino a 90 °C, e le fodere dei cuscini dipendono dal tessuto. È tutto indicato sotto lavaggio e manutenzione.