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Se hai domande o hai bisogno di consigli, puoi contattarci qui. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Di cosa si tratta?
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Inserisci l'e-mail con cui hai ordinato e il numero d'ordine. Li trovi entrambi nella conferma d'ordine.
Domande frequenti
Potete cucire un cuscino con una forma speciale?
Sì, molte forme sono possibili, ad es. angoli arrotondati, trapezio, forma a L e cuscini per panche ad angolo. Trovi le nostre forme standard alla voce forme dei cuscini.
Se nessuna va bene, inviaci un disegno con tutte le misure tramite il modulo qui sotto. Valutiamo insieme al laboratorio di sartoria se la forma si può cucire e ti diciamo come ordinarla.
Potete farmi un preventivo per le mie misure?
Il prezzo viene calcolato automaticamente quando scegli il tessuto e inserisci le tue misure nella pagina del prodotto: così lo vedi subito, senza dover aspettare un preventivo.
Per questo non facciamo preventivi manuali e non accettiamo ordini via e-mail.
Se hai un progetto più grande o ti servono più di 20 unità nello stesso tessuto, contattaci tramite il modulo qui sotto.
Quale tessuto devo scegliere?
Dipende da dove verrà usato il cuscino:
- All'aperto: scegli uno dei nostri tessuti da esterno, ad es. Sunproof o Allweather.
- In casa, per un uso quotidiano intenso: Supreme è il più resistente.
- In casa, morbido e accogliente: Cosy, che però può scolorire alla luce diretta del sole.
Non possiamo abbinare i colori in base a RAL, NCS o ai codici colore di altri produttori. Ordina campioni di tessuto gratuiti per vedere e toccare il tessuto a casa tua. Vengono spediti per posta ordinaria e di solito arrivano entro circa 10 giorni lavorativi; se hai fretta, possono essere spediti express a fronte di un supplemento.
Posso acquistare solo una fodera nuova per il mio cuscino?
Sì. Seleziona senza schiuma nella pagina del prodotto e inserisci larghezza e profondità. L'altezza la indichi rispondendo alla conferma d'ordine, e noi cuciamo la fodera su quella misura.
Non è possibile per i cuscini cilindrici, i cuscini per schienale morbidi con imbottitura o in combinazione con gli angoli arrotondati. Non vendiamo la sola schiuma senza fodera.
Quale tipo di schiuma devo scegliere?
- RP30 è la nostra schiuma standard. Si può usare sia in casa sia all'aperto e lascia asciugare rapidamente l'umidità: ideale per cuscini da giardino e per panca.
- La schiuma HR40 è più compatta e mantiene la forma più a lungo. È solo per uso interno ed è consigliata per divani e cuscini usati ogni giorno.
Per i cuscini per panca da esterno la maggior parte sceglie 5 cm, per i cuscini da giardino e lounge 8–10 cm. Se scegli l'imbottitura, il cuscino diventa più spesso di 1–3 cm.
Quanto può essere spesso un cuscino?
Puoi scegliere un'altezza fino a 20 cm. La schiuma è disponibile in 3, 5, 8, 10, 13, 15, 18 e 20 cm; misure intermedie come 6, 7 o 12 cm non sono possibili.
Realizzate cuscini per il mio classico del design?
Sì, per i modelli che trovi alla voce Classici del design, ad es. Wegner GE290, GE370 e CH24 (la sedia Y) e diversi modelli di Børge Mogensen. Il prezzo include il tessuto.
I cuscini sono adatti al modello, ma non sono del tutto identici ai cuscini originali. Se il tuo modello non è nell'elenco, puoi misurare il tuo vecchio cuscino e ordinarlo su misura.
Quanto costa la spedizione e consegnate nel mio paese?
La spedizione viene calcolata automaticamente nel carrello in base alle dimensioni del cuscino e al paese di consegna, così la vedi prima di pagare. I cuscini grandi vengono spediti con un corriere merci e costano quindi di più di quelli piccoli.
Ordina dalla pagina corrispondente al tuo paese di consegna. Non consegniamo nelle Isole Fær Øer e in Groenlandia.
Quanto possono essere grandi i cuscini?
Un cuscino può misurare fino a 240 cm in un unico pezzo e un materasso pieghevole fino a 240 × 100 cm. I cuscini in pelle oltre i 150 cm hanno una giunzione. Le misure vanno indicate in centimetri interi.
Per le panche lunghe consigliamo di dividere in due o più cuscini: sono più facili da maneggiare e la giunzione si nota meno.
Quali sono i tempi di consegna dei cuscini?
Il tempo di consegna è normalmente di 3–10 giorni lavorativi. In alcuni casi possiamo offrire la spedizione express, con invio entro 3 giorni lavorativi.
Dopo l'ordine riceverai un'e-mail con la data di consegna prevista.
Domande frequenti
Come monto il telo frangivista per balcone?
Il telo frangivista si monta con occhielli metallici e fascette o corda. Sei tu a scegliere nell'ordine dove devono trovarsi gli occhielli (su tutti i lati, solo sui lati o in alto e in basso) e quanto devono essere ravvicinati.
Per la serie Sunproof consigliamo occhielli su tutti i lati, così il telo si può tendere in modo uniforme. Per Premium e Green consigliamo occhielli sui lati, perché il tessuto è rigido e autoportante. Le fascette si possono ordinare insieme al telo. Gli occhielli non possono essere applicati in seguito, quindi ricordati di sceglierli nell'ordine.
Il nostro condominio può ordinare teli uguali per tutti i balconi?
Sì. Cuciamo teli frangivista per molti condomini e cooperative edilizie, così tutti i balconi hanno lo stesso colore e lo stesso aspetto.
Scrivici tramite il modulo qui sotto indicando il numero di balconi e le vostre esigenze, e vi aiuteremo.
Come prendo le misure per un telo frangivista per balcone?
Misura con precisione la larghezza e l'altezza tra i punti in cui verrà fissato il telo. Usa la misura più stretta e quella più bassa e togli 2 cm da entrambe, così il telo resterà ben teso.
Se il telo deve passare a zigzag tra le sbarre, fai passare uno spago tra le sbarre come dovrà stare il telo e misura lo spago. Le misure vanno indicate in centimetri interi.
Quali sono i tempi di consegna dei teli frangivista per balcone?
Il tempo di consegna è normalmente di 3–10 giorni lavorativi. In alcuni casi possiamo offrire la spedizione express, con invio entro 3 giorni lavorativi.
Dopo l'ordine riceverai un'e-mail con la data di consegna prevista.
Avete il mio colore? Potete abbinare RAL o NCS?
Non lavoriamo con RAL, NCS o altri codici colore e quindi non possiamo garantire una corrispondenza esatta. Inoltre i colori sullo schermo possono apparire diversi dalla realtà.
Ordina campioni di tessuto gratuiti, così puoi confrontare i colori con la tua ringhiera o con il regolamento del condominio. Se hai fretta, i campioni possono essere spediti express a fronte di un supplemento.
Potete farmi un preventivo per le mie misure?
Il prezzo viene calcolato automaticamente quando scegli tessuto, fissaggio e misure nella pagina del prodotto: così lo vedi subito, senza dover aspettare un preventivo.
Per questo non facciamo preventivi manuali e non accettiamo ordini via e-mail.
Se hai un progetto più grande o ti servono più di 20 unità nello stesso tessuto, contattaci tramite il modulo qui sotto.
Che differenza c'è tra i tessuti?
- Premium (M): 100% acrilico, antisporco e idrorepellente, con un'ottima solidità alla luce e certificato Oeko-Tex.
- Green (G): ha una superficie autopulente e 10 anni di garanzia.
- Sunproof (S): più economico, tessuto più morbido e resistente.
I colori chiari lasciano passare più luce e si sporcano prima. I colori scuri trattengono di più il calore.
Quanto può essere lungo un telo frangivista per balcone?
Un telo frangivista può essere lungo fino a 15 metri in un unico pezzo. Se il balcone è più lungo, dividi il telo in più parti.
L'altezza massima dipende dal tessuto ed è indicata per ciascun tessuto.
Posso usare un telo frangivista sulla mia ringhiera?
Il telo viene fornito come un pezzo di tessuto sciolto, senza telaio, e si può montare sulla maggior parte delle ringhiere con barre, sbarre o montanti.
Se non sei sicuro che sia adatto al tuo balcone, ad es. con un parapetto in legno o barre orizzontali, inviaci una foto tramite il modulo qui sotto.
Posso ricevere dei campioni di tessuto prima di ordinare?
Sì, i campioni di tessuto sono gratuiti. Vengono spediti per posta ordinaria e di solito arrivano entro circa 10 giorni lavorativi.
Se hai fretta, puoi riceverli con spedizione express a fronte di un supplemento.
Domande frequenti
Quali sono i tempi di consegna?
Il tempo di consegna è normalmente di 3–10 giorni lavorativi. Se ti serve la tovaglia per un giorno preciso, in alcuni casi possiamo offrire la spedizione express, con invio entro 3 giorni lavorativi.
In vista di Natale e di altre festività c'è molto lavoro, quindi ordina per tempo.
Quanto può essere larga la tovaglia?
La larghezza massima dipende dal tessuto:
- la maggior parte dei tessuti in tinta unita: fino a 140 cm
- H.C. Andersen: fino a 167 cm
- damasco egiziano: fino a 267 cm
- alcuni tessuti: fino a 300 cm
La tovaglia è sempre cucita in un unico pezzo di tessuto. La lunghezza può arrivare fino a 10 metri.
Quale forma devo scegliere per un tavolo ovale o un tavolo a superellisse?
- Superellisse (tavolo Piet Hein): scegli la tovaglia in base al modello del tuo tavolo. Abbiamo misure fisse adatte ai modelli più diffusi e non possiamo cucire la superellisse su misura libera.
- Tavolo ovale o tavolo rotondo con prolunghe: scegli *Rotonda con prolunga* e inserisci le misure della tovaglia: le misure del tavolo più la ricaduta.
Se hai dubbi, inviaci una foto del tavolo tramite il modulo qui sotto.
Quanto costa una tovaglia nelle mie misure? Il prezzo è al metro?
No, il prezzo non è al metro. Il prezzo indicato è un prezzo «a partire da».
Il prezzo effettivo lo vedi quando inserisci le tue misure nella pagina del prodotto.
Quanta ricaduta devo aggiungere?
Inserisci le misure finite della tovaglia: le misure del tavolo più la ricaduta su entrambi i lati. Consigliamo 15–20 cm di ricaduta per lato, quindi misure della tovaglia = misure del tavolo + 30–40 cm.
Lo stesso vale per i tavoli rotondi e per *Rotonda con prolunga*: misure della tovaglia = misure del tavolo + 30–40 cm.
Per la superellisse scegli invece la tovaglia in base al modello del tuo tavolo.
Avete tovaglioli abbinati?
Sì. I tovaglioli sono disponibili in misure fisse: tovaglioli damascati da 40 × 40 e 50 × 50 cm e tovaglioli in lino, tra l'altro, da 35 × 35 e 45 × 45 cm. I tovaglioli sono articoli standard e non vengono cuciti su misura.
Se acquisti più tovaglioli, ottieni uno sconto quantità. Lo sconto viene mostrato automaticamente nel carrello.
Posso ricevere dei campioni di tessuto e quanto tempo ci vuole?
Sì, i campioni di tessuto sono gratuiti. Vengono spediti per posta ordinaria e di solito arrivano entro circa 10 giorni lavorativi.
Se hai fretta, puoi riceverli con spedizione express a fronte di un supplemento.
La tovaglia si restringe?
Sì, cotone e lino si restringono un po'. Per questo cuciamo la tovaglia leggermente più grande della misura ordinata, così raggiunge le misure definitive dopo 3–5 lavaggi. Il damasco si restringe di circa il 3–5%.
Evita di lavarla a temperature più alte di quelle indicate sull'etichetta.
Le tovaglie sono antipiega o antimacchia?
Le nostre tovaglie non sono spalmate né antimacchia. La tovaglia in poliestere/cotone è la più facile da stirare ed è disponibile fino a 140 cm di larghezza.
Le tovaglie in cotone e in lino si stropicciano meno se le lavi con una centrifuga bassa e le stendi ad asciugare.
Domande frequenti
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Di norma il tuo ordine è chiuso nel momento in cui lo effettui e non può essere modificato né annullato.
Tuttavia possiamo apportare modifiche o annullarlo se l'ordine non è ancora entrato in produzione.
Inserisci l'e-mail e il numero d'ordine nei campi qui sopra e segui le eventuali istruzioni.
Se qui non è possibile effettuare una modifica o un annullamento, non è possibile farlo nemmeno tramite il nostro servizio clienti.
Posso recedere dall'acquisto?
I prodotti cuciti su misura vengono realizzati per te, e il diritto di recesso decade quando la lavorazione su misura è iniziata.
Tuttavia possiamo apportare modifiche o annullare l'ordine se non è ancora entrato in produzione.
Inserisci l'e-mail e il numero d'ordine nei campi qui sopra e segui le eventuali istruzioni.
Se qui non è possibile effettuare una modifica o un annullamento, non è possibile farlo nemmeno tramite il nostro servizio clienti.
Domande frequenti
Quali sono i tempi di consegna?
Il tempo di consegna è normalmente di 3–10 giorni lavorativi. In alcuni casi possiamo offrire la spedizione express, con invio entro 3 giorni lavorativi.
Dopo l'ordine riceverai un'e-mail con la data di consegna prevista.
Come seguo il mio pacco?
Quando l'ordine è stato spedito, ricevi un'e-mail con un numero di tracciamento. Se il pacco viene spedito con GLS, puoi seguirlo su GLS Track & Trace o nell'app GLS, che mostra anche il punto di ritiro più vicino.
Cosa succede se non sono a casa alla consegna del pacco?
Se il corriere GLS non riesce a consegnare il pacco al primo tentativo, lascia nella cassetta delle lettere un avviso con il numero del pacco e lo consegna al punto di ritiro più vicino, dove puoi ritirarlo quando ti è comodo.
Con GLS FlexDelivery puoi anche scegliere tu un punto di ritiro, un indirizzo o una nuova data prima che arrivi il pacco.
Il pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto
Controlla nel posto auto coperto, nella casetta da giardino o in luoghi simili. Se il pacco è stato consegnato a un indirizzo aziendale, si trova al ricevimento merci o alla reception. Se non lo trovi, scrivici tramite il modulo in questa pagina e avvieremo una ricerca.
Domande frequenti
Il mio cuscino sembra troppo corto o troppo stretto: è un difetto?
Di solito no. La schiuma viene compressa quando il cuscino viene imballato per il trasporto e, se durante il viaggio è stato esposto al freddo, ci vuole un po' di tempo prima che raggiunga le misure definitive.
- Lascia il cuscino libero su una superficie piana per qualche giorno.
- Apri la cerniera e sistema la schiuma in modo che tutti e quattro gli angoli arrivino fino in fondo alla fodera.
- Scuoti leggermente il cuscino, come faresti con un piumino, e richiudi la cerniera.
La maggior parte dei cuscini ha le misure giuste dopo un paio di giorni. Misuralo solo dopo: trovi come farlo nella domanda qui sotto.
Come misuro correttamente il mio cuscino?
Posa il cuscino libero su una superficie piana e misura al centro del cuscino, non sul bordo. Gli angoli sono arrotondati, quindi il cuscino è sempre un po' più corto ai bordi che al centro.
Misura il cuscino stesso con la fodera, non l'imbottitura interna in schiuma, e usa un metro a nastro o un metro rigido che vada da un lato all'altro.
Se vuoi presentare un reclamo sulle misure, scatta una foto o gira un breve video in cui si vedano sia l'inizio sia la fine del metro.
Di quanto possono variare le misure?
Schiuma e tessuto sono materiali morbidi, quindi le misure possono variare leggermente:
- Cuscini e materassi pieghevoli: più/meno 1% sulle misure oltre i 100 cm e più/meno 2% sulle misure sotto i 100 cm, misurate al centro. Se ordini 200 cm, il cuscino può quindi misurare 198–202 cm.
- Teli frangivista per balcone: fino all'1%.
- Tovaglie e runner da tavola: fino al 2% in larghezza e lunghezza. Tovaglioli: fino all'1%.
Uno scostamento entro questi limiti non è un difetto.
La schiuma non riempie gli angoli o la fodera fa le grinze
Quasi sempre è perché la schiuma si è spostata un po' nella fodera durante il trasporto: c'è attrito tra schiuma e tessuto.
Apri la cerniera e spingi la schiuma fino in fondo agli angoli, in modo che stia dritta. Liscia la fodera e richiudi la cerniera. Lascia riposare il cuscino per un paio di giorni, così il tessuto si assesta.
Il mio cuscino per schienale è più spesso o più morbido del previsto
I cuscini per schienale morbidi sono ben imbottiti, così mantengono la forma. L'imbottitura aggiunge circa 1–2 cm di altezza al centro del cuscino e quasi nulla ai bordi: l'altezza che hai ordinato è quella al bordo.
L'imbottitura si sposta quando il cuscino viene usato. Batti e scuoti ogni tanto il cuscino per rimetterlo in forma, così l'imbottitura si distribuisce di nuovo in modo uniforme.
Il colore sembra diverso da quello sullo schermo
I colori non possono essere riprodotti in modo del tutto fedele su uno schermo, quindi le immagini sul sito sono indicative. Anche la luce e l'ambiente di casa influiscono su come appare il colore. Inoltre il colore può variare leggermente da una produzione all'altra, quindi un cuscino nuovo può apparire un po' diverso da uno che hai acquistato in precedenza.
Un colore che non corrisponde allo schermo non è quindi un difetto. Ordina campioni di tessuto gratuiti prima di ordinare, così puoi vedere il colore a casa tua. Vengono spediti per posta ordinaria e di solito arrivano entro circa 10 giorni lavorativi; se hai fretta, possono essere spediti express a fronte di un supplemento.
Se hai ricevuto un colore diverso da quello indicato nella conferma d'ordine, si tratta di un difetto: apri un reclamo.
I miei cuscini da esterno assorbono acqua
I nostri tessuti da esterno sono idrorepellenti, non impermeabili. Resistono a un acquazzone, ma non a restare fuori sotto la pioggia a lungo, e l'acqua può penetrare attraverso le cuciture e la cerniera.
Porta i cuscini in casa o coprili quando non li usi. Se un cuscino si è bagnato, mettilo in verticale e lascialo asciugare completamente con la cerniera aperta.
I tessuti da interno non sono pensati per essere usati all'aperto.
La tovaglia è più grande di quanto ordinato
È voluto. Cotone e lino si restringono un po', quindi cuciamo la tovaglia leggermente più grande della misura ordinata. La tovaglia raggiunge le misure definitive dopo 3–5 lavaggi.
Se vuoi presentare un reclamo sulle misure di una tovaglia, fallo prima di lavarla o di usarla.
L'articolo è stato realizzato come ordinato, ma non come me lo aspettavo
Tutti i nostri prodotti vengono cuciti secondo le misure e le scelte che hai indicato nell'ordine, ad es. dimensioni, colore e posizione degli occhielli su un telo frangivista. Se l'articolo è stato realizzato come ordinato non si tratta di un difetto e, poiché è stato fatto apposta per te, non può essere cambiato né restituito.
Controlla quindi la conferma d'ordine appena la ricevi. Se c'è qualcosa da correggere, scrivici subito selezionando *Modifica dell'ordine*: è possibile finché l'ordine non è in produzione.
Cosa copre un reclamo e come funziona?
Hai 2 anni di garanzia legale per difetti dovuti ai materiali o alla produzione. Controlla l'articolo appena lo ricevi e prima di lavarlo, usarlo o montarlo. I danni causati dall'uso, dal lavaggio o dall'ambiente non sono coperti.
Se il pacco è visibilmente danneggiato alla consegna, dillo al corriere e accettalo solo con riserva.
Apri il reclamo qui sotto con foto che mostrino chiaramente il difetto. Valutiamo il caso in base alle foto e, se abbiamo bisogno di vedere l'articolo, lo concordiamo con te e prenotiamo il ritiro. Se il reclamo è fondato, paghiamo la spedizione in entrambe le direzioni e correggiamo il difetto o inviamo un nuovo articolo. Se non è fondato, la spedizione di andata e ritorno è a tuo carico.
Domande frequenti
Posso avere un preventivo?
In generale non facciamo preventivi per i prodotti che si possono calcolare e ordinare online.
Se ti servono più di 20 unità nello stesso tessuto, potremmo offrirti uno sconto quantità. Usa il modulo qui sotto per contattarci.
Aziende e rivenditori
Se hai un progetto più grande, contattaci tramite il modulo qui sotto.
Condomini
Se rappresenti un condominio e desideri un preventivo per teli frangivista per balcone, contattaci tramite il modulo qui sotto.
Forma speciale del cuscino
Se nessuna delle nostre forme va bene, inviaci un disegno con tutte le misure tramite il modulo qui sotto. Valutiamo insieme al laboratorio di sartoria se la forma si può cucire e ti diciamo come ordinarla.
Non hai trovato la risposta? Apri un reclamo e ti risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi.
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